Consumidores poderão receber ressarcimento a partir de março de 2025; quem teve danos materiais pode solicitar indenização individual.
Por Richelson Xavier
A Agência Reguladora do Município (ARM) de Anápolis recebeu um ofício da Saneago informando que os usuários do sistema de abastecimento de água na cidade receberão descontos em suas faturas a partir de março de 2025. A medida é uma resposta às reclamações sobre a cor aparente e a turbidez da água distribuída no município, conforme detalhado na Nota Técnica nº 222/2025.
O Ofício nº 1121/2025 – DICOM/DIFIR/DIPRE, enviado pela Saneago, confirma que a empresa adotará uma metodologia de ressarcimento para compensar os consumidores afetados pelos problemas na qualidade da água. Além disso, os usuários que tiveram danos materiais em decorrência da água com turbidez alterada poderão solicitar indenizações individuais.
Como Solicitar o Ressarcimento
Para garantir que todos os consumidores sejam atendidos, a Saneago estabeleceu um processo para solicitações individuais. Aqueles que não se sentirem abrangidos pela metodologia de desconto geral ou que sofreram danos materiais devem preencher um requerimento e anexar os documentos necessários. As solicitações devem ser encaminhadas para o e-mail protocolo@saneago.com.br, onde serão analisadas caso a caso.
“Estamos abertos a todas as informações pertinentes e garantiremos que cada situação seja avaliada com a devida atenção”, afirmou Robson Torres, representante da ARM, em comunicado divulgado no dia 13 de fevereiro de 2025.
Contexto do Problema
As reclamações sobre a qualidade da água em Anápolis ganharam força nos últimos meses, com relatos de consumidores sobre a cor e a turbidez do líquido distribuído pela rede pública. A turbidez, que se refere à presença de partículas em suspensão na água, pode indicar problemas no tratamento ou na distribuição, além de representar riscos à saúde.
A Saneago, responsável pelo abastecimento de água no município, foi pressionada a tomar medidas após a ARM intermediar as reivindicações dos consumidores. A empresa garantiu que está trabalhando para resolver as falhas no sistema e evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Próximos Passos
A partir de março de 2025, os descontos começarão a aparecer nas faturas dos consumidores afetados. Enquanto isso, a Saneago reforça que está à disposição para esclarecer dúvidas e orientar os usuários sobre como solicitar o ressarcimento individual.
A ARM, por sua vez, continuará monitorando a situação e atuando como mediadora entre a população e a empresa, garantindo que os direitos dos consumidores sejam respeitados. “Nosso papel é assegurar que a população tenha acesso a um serviço de qualidade e que eventuais problemas sejam resolvidos de forma justa e transparente”, destacou Robson Torres.
Com a medida, Anápolis espera superar mais um desafio relacionado ao abastecimento de água e garantir que os cidadãos recebam o suporte necessário para compensar os transtornos causados.
