Distribuidora inicia visitas presenciais em todo o Estado para facilitar acordos com clientes inadimplentes e reforça cuidados para evitar fraudes durante o atendimento.
Por Richelson Xavier – Foto: Reprodução
A Equatorial Goiás iniciou uma nova estratégia para auxiliar consumidores com contas de energia em atraso. A distribuidora passou a enviar agentes comerciais diretamente às residências de clientes inadimplentes com o objetivo de orientar, negociar débitos e viabilizar acordos de forma presencial. A ação ocorre em todo o Estado e busca facilitar a regularização das pendências, evitando o corte no fornecimento de energia. Segundo o gerente comercial da companhia, Jean Gama, a iniciativa aproxima a empresa da realidade dos consumidores e oferece uma alternativa prática para quem enfrenta dificuldades de acesso aos canais digitais ou não consegue comparecer aos pontos de atendimento.
De acordo com a Equatorial, durante a visita o agente comercial analisa a situação do cliente, apresenta as opções disponíveis para negociação e pode formalizar o acordo no próprio local. “Consideramos essa iniciativa uma facilidade significativa para quem está inadimplente, pois é um caminho rápido e prático de evitar o corte de energia. Ao levar nossos agentes diretamente até a residência do cliente, eliminamos barreiras que muitas vezes impedem a regularização da conta”, afirmou Jean Gama. O gerente também destacou que o atendimento é realizado de forma humanizada, respeitando as condições de cada consumidor e garantindo transparência durante todo o processo.
A distribuidora aproveitou a iniciativa para reforçar o alerta sobre possíveis golpes praticados por falsos representantes. Segundo a empresa, os agentes autorizados utilizam veículos identificados com a marca Equatorial Goiás e portam crachá visível com nome e foto. Além disso, pagamentos e parcelamentos são realizados exclusivamente por cartão de crédito ou débito, nunca em dinheiro, e o recebedor informado deve ser a própria Equatorial Goiás. Ao final da negociação, o consumidor recebe comprovante da operação. Em caso de dúvidas, a população pode confirmar a identidade do profissional ou buscar atendimento pelos canais oficiais da companhia, por meio do site, do WhatsApp (62) 3243-2020 ou pela central gratuita 0800 062 0196.
