Saneago é acusada de falhas no atendimento; usuários não conseguem pagar contas e enfrentam cortes no serviço.
A Agência Reguladora do Município de Anápolis (ARM) enviou um ofício à Saneago (Saneamento de Goiás S.A.) solicitando a suspensão imediata dos cortes de fornecimento de água tratada na Microrregião Leste. O presidente da ARM, Robson Torres, destacou que os usuários estão enfrentando dificuldades para acessar os canais de atendimento da empresa, impossibilitando o pagamento de débitos e a regularização das contas. “As pessoas querem pagar, mas não conseguem. Está difícil, viu?”, afirmou Torres ao Portal Anápolis.
O ofício, assinado por Robson Torres, pede que a Saneago interrompa os cortes de água, mesmo para usuários com débitos em aberto, até que os problemas de atendimento sejam resolvidos. Torres criticou a burocracia excessiva, segumdo relatos de inúmeros usuários, que inclui até a exigência de selfies para cadastro, e a falta de atendimento da empresa pelos canais de atendimento. “Testamos diariamente e os canais de atendimento entrar e nada, absolutamente nada, salvo para quem fez o cadastro prévio”, disse. A ARM também questiona o tempo de religação do serviço, que, segundo relatos, pode demorar mais de 24 horas, mesmo após o pagamento.
A Saneago ainda não se pronunciou sobre o pedido da ARM, mas a situação tem gerado insatisfação entre os moradores da região. A Agência Reguladora segue monitorando o caso diariamente e cobrando soluções urgentes para garantir o acesso à água tratada e a regularização dos serviços. Enquanto isso, os usuários continuam enfrentando dificuldades para pagar contas e evitar o corte do fornecimento.
