Grupo Saga testa robô concierge em unidade da Hyundai, aposta na integração entre tecnologia e atendimento humano e avalia expansão da iniciativa para outras lojas.
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A inteligência artificial avança rapidamente no ambiente corporativo e começa a transformar também a experiência presencial dos consumidores. Se antes a tecnologia estava concentrada em aplicativos, plataformas digitais e centrais de atendimento, agora ela passa a fazer parte do cotidiano das lojas físicas. Uma pesquisa da Deloitte Brasil revela que oito em cada dez empresas já utilizam pelo menos uma aplicação de inteligência artificial ou inteligência artificial generativa, principalmente em atividades administrativas e no atendimento inicial aos clientes. O levantamento também mostra que 49% das organizações pretendem incorporar a tecnologia aos seus produtos e serviços, consolidando uma tendência de inovação em diferentes setores da economia.
No varejo automotivo, essa transformação já começou. Entre os dias 25 e 27 de junho, o Grupo Saga realizou um projeto piloto na concessionária Hyundai T9, em Goiânia, para testar um robô concierge equipado com inteligência artificial. Batizado de Saguinha, o equipamento recepcionava os visitantes, identificava suas preferências por meio de perguntas rápidas, apresentava modelos de veículos em uma tela interativa e acompanhava os clientes até o automóvel escolhido, respondendo dúvidas durante todo o percurso. Ao final da interação, o robô encaminhava o consumidor para um consultor de vendas e ainda oferecia bebidas e snacks, mantendo a integração entre tecnologia e atendimento humano. “Nosso objetivo foi avaliar de que forma a ferramenta pode contribuir para tornar a experiência do cliente mais acolhedora e interativa, integrando-a ao atendimento consultivo de nossos especialistas. A empresa se posiciona como pioneira na adoção de experiências robóticas no setor automotivo, explorando novas formas de interação e atendimento”, afirma o gerente de Tecnologia da Informação e Inovações do Grupo Saga, Fabricio Paiva Moreira.
Segundo a empresa, a experiência despertou grande interesse dos visitantes, especialmente das crianças, que interagiram espontaneamente com o robô. Já os adultos aproveitaram a oportunidade para conhecer de perto uma aplicação prática da inteligência artificial no atendimento ao consumidor. Os relatos coletados durante o período de testes indicaram que a presença do Saguinha tornou a visita à concessionária mais leve, descontraída e memorável. “Percebemos que o robô despertou interesse em públicos de diferentes idades e mostrou que a inovação pode tornar a visita à concessionária mais interativa, sem perder a proximidade e o atendimento consultivo oferecido pela nossa equipe”, destaca Fabricio.
A avaliação interna do projeto também foi considerada positiva. O Grupo Saga informou que a implementação do robô não alterou a rotina dos colaboradores e exigiu treinamento apenas da equipe de recepção. Apesar dos resultados favoráveis, a empresa reconhece que ainda existem desafios técnicos, principalmente em ambientes com grande circulação de pessoas e níveis elevados de ruído, que podem comprometer o reconhecimento de voz do equipamento. Diante do desempenho obtido, o grupo estuda ampliar os testes para outras unidades antes de decidir por uma implantação permanente. “Essa ação está inserida em uma estratégia mais ampla de inovação e transformação digital, que busca incorporar novas tecnologias ao relacionamento com o cliente e aos processos comerciais”, conclui Fabricio Paiva Moreira.
