A ferramenta, que já se tornou referência no Brasil, oferece mais de 300 serviços públicos de forma ininterrupta pelo WhatsApp.
Por Redação
O prefeito de Anápolis, Roberto Naves, acompanhado da primeira-dama e deputada estadual Vivian Naves e da assessora de inovação Flávia Cavalcante, participam da 12ª missão da Frente Nacional de Prefeitos (FNP) à Barcelona, na Espanha, onde foram recebidos pelo vice-prefeito de Economia, Jordi Valls i Riera. O evento reuniu prefeitos de diversas cidades brasileiras e europeias para discutir inovações em gestão pública, com destaque para a apresentação do “Zap 24h” feita pelo prefeito Roberto Naves, que é o sistema de atendimento do cidadão em Anápolis.
A ferramenta, que já se tornou referência no Brasil, oferece mais de 300 serviços públicos de forma ininterrupta pelo WhatsApp. Desenvolvido para facilitar a vida dos anapolinos, o “Zap 24h” permite que os cidadãos possam solicitar serviços públicos a qualquer hora, de forma rápida e sem burocracia. “Com o Zap 24h, trouxemos modernidade para Anápolis e estreitamos o vínculo entre a Prefeitura e o cidadão, que agora pode solicitar qualquer serviço que o poder público oferece, a qualquer hora e em qualquer lugar, na palma de sua mão”, destacou o prefeito Roberto Naves.
O grande diferencial da ferramenta é a abertura automática de protocolos, que ocorre em média em apenas cinco minutos, uma clara contraposição ao processo burocrático ainda comum em muitos municípios. O “Zap 24h” está integrado a todas as secretarias do governo municipal, desde agendamentos de consultas e exames na saúde até solicitações de manutenção de vias públicas.
A modernização da plataforma foi intensificada ao final de 2023, quando o serviço passou a operar 24 horas por dia, o que exigiu o aumento no número de servidores para atendimento e a atualização do chatbot, que se tornou mais ágil e intuitivo. A plataforma também foi integrada às tecnologias de controle interno da administração, permitindo um monitoramento preciso dos serviços prestados e auxiliando na tomada de decisões para melhorias constantes.
Durante a apresentação em Barcelona, feita pelo prefeito Roberto Naves, a delegação da Frente Nacional de Prefeitos, que conta com 95 membros, teve a oportunidade de conhecer a solução criada em Anápolis e trocar experiências sobre gestão pública e inovação. “Poder apresentar o Zap 24h em Barcelona e ser referência mais uma vez em inovação pública é um reconhecimento importante do trabalho que temos feito em Anápolis. Nossa cidade tem se destacado e é gratificante ver esse esforço sendo valorizado internacionalmente, mostrando que estamos no caminho certo em buscar soluções que aproximem o cidadão do poder público”, frisou o prefeito.
