Lançado em dezembro, o serviço inovador de atendimento on-line da Prefeitura de Anápolis, o Zap 24h, atinge marca expressiva de 80 mil atendimentos, com tempo médio de resposta de apenas 10 minutos.
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O Zap 24h, serviço de atendimento on-line da Prefeitura de Anápolis, alcançou a marca de 80 mil atendimentos na última sexta-feira, destacando-se pelo tempo médio de resposta de apenas 10 minutos. Lançado em dezembro, o serviço oferece mais de 300 opções de atendimento, permitindo que os cidadãos resolvam diversas demandas sem sair de casa.
A iniciativa inovadora proporcionou um aumento significativo nos atendimentos mensais, quase dobrando o volume anterior à implantação do Zap 24h. Com 77,5% dos atendimentos realizados por humanos e 22,5% via chatbot, o serviço demonstra eficiência e agilidade. Os cinco serviços mais demandados, como consultas, exames e IPTU, concentram 85% dos tickets abertos.
O Zap 24h não se limita a serviços básicos; agora, oferece acesso a todas as secretarias e autarquias municipais, democratizando o acesso aos serviços públicos. A plataforma, que já se destacava nacionalmente durante a pandemia, reforça a gestão inovadora do prefeito Roberto Naves, consolidando-se como referência em atendimento digital.
